Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Se desejar realizar a troca ou devolver seu pedido por qualquer motivo, estamos à disposição para assisti-lo com todo o suporte necessário!

Para iniciar o processo de trocas, devoluções ou solicitações de reembolso, por favor, contate-nos por meio dos nossos canais de atendimento ao cliente oficiais:  E-mail: sac@gxdigital.com.br | WhatsApp: (11) 4863-4351

Política de troca de produtos em caso de compra equivocada:

Dentro de até 30 (trinta) dias após a entrega do produto, o consumidor deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor utilizando os contatos fornecidos, explicando o motivo da troca desejada.
É permitido ao cliente trocar por um item de valor superior, pagando a diferença necessária, ou optar por um produto de valor inferior, com a restituição da diferença.
O procedimento de troca será concluído em até 72 horas úteis.

Critérios de reembolso para trocas devido a defeitos:

Se o produto apresentar algum defeito, o cliente deve, dentro de 90 (noventa) dias corridos após a confirmação do pagamento, comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelos meios de contato já mencionados, relatando o problema encontrado.
Uma resposta à solicitação de reembolso será enviada no prazo de até 24 horas.
O produto passará por uma avaliação técnica sobre a falha relatada em até 5 dias úteis, e o cliente será informado do resultado por e-mail e WhatsApp (se disponível).
Se o defeito não for comprovado, o produto será trocado sem custos adicionais. O produto anteriormente reportado como defeituoso será retornado ao estoque.
Se o defeito for confirmado, procederemos com o reembolso dentro do prazo estipulado no item 5.

Política de reembolso em caso de desistência:

O cliente tem até 7 (sete) dias após a entrega do produto para solicitar o reembolso em caso de desistência da compra, entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através dos meios fornecidos.
Uma equipe responderá à solicitação de reembolso dentro de 24 horas.
O Código de Defesa do Consumidor permite que trocas e devoluções sejam feitas em até 7 dias em caso de arrependimento.
Detalhes sobre o prazo e a forma de reembolso podem ser consultados no item 5.
Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitação de Reembolso:

Após os 7 dias garantidos pelo CDC, solicitações de reembolso são aceitas por um período de 30 (trinta) dias após a confirmação do pagamento do pedido.

Procedimento e tempo para reembolso:

Após a confirmação via e-mail, contato telefônico ou WhatsApp, nossa equipe fornecerá um retorno em até 24 horas.
O reembolso será efetuado em até 72 horas úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
O valor será restituído por meio do mesmo formato utilizado na compra, incluindo cartão de crédito, pix ou boleto bancário.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será processado com a administradora do cartão, sendo esta responsável por creditar o valor na fatura do cliente. Um comprovante do estorno será enviado.
Pagamentos via PIX serão estornados para a mesma conta que realizou o pagamento.
Para pagamentos por boleto bancário, o valor será reembolsado para uma conta corrente ou poupança indicada pelo comprador.

Frete de retorno do produto:

Para produtos fisicos, enviaremos um etiqueta para devolução através dos Correios.

Para produtos entregues digitalmente ao cliente, não há custos com frete para devolução ou troca, eliminando preocupações adicionais com custos de retorno.